為深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升鎮(zhèn)域內(nèi)企業(yè)和群眾獲得感，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，伏嶺鎮(zhèn)連日來開展“換位體驗(yàn)走流程”系列活動(dòng)。

定方案明方向。確定前后臺(tái)、窗口間走流程等多種體驗(yàn)方法，并發(fā)動(dòng)鎮(zhèn)內(nèi)干部開展換位體驗(yàn)，聚焦“用戶體驗(yàn)首位度”，開展“高效辦成一件事”辦事流程“大體驗(yàn)”活動(dòng)，以普通辦事者身份，從企業(yè)和群眾角度進(jìn)行“一件事”全流程體驗(yàn)，深入查找企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)提高辦事滿意度。

找不足提效能。體驗(yàn)人員在各窗口換位體驗(yàn)中找到的不足、問題及優(yōu)化辦理建議，都可統(tǒng)一提交到鎮(zhèn)“辦不成事”反映窗口，反映窗口按“辦不成事”運(yùn)行機(jī)制立即整改。鎮(zhèn)“辦不成事”反映窗口為企業(yè)群眾在辦理事項(xiàng)過程中及“換位體驗(yàn)走流程”活動(dòng)中遇到的“疑難雜癥”提供兜底服務(wù)，打通服務(wù)企業(yè)及群眾“最后一公里”。全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平和數(shù)字化政務(wù)服務(wù)效能。

強(qiáng)督導(dǎo)常開展。伏嶺鎮(zhèn)每月定期開展“換位體驗(yàn)走流程”活動(dòng)，使之成為常態(tài)化、日?；ぷ鳌２⑨槍?duì)換位體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的、群眾企業(yè)反映的問題，如實(shí)填寫相關(guān)工作臺(tái)賬報(bào)送至上級(jí)部門，并由上級(jí)部門定期開展核實(shí)問效，確保工作落在實(shí)處、干出實(shí)效。

今后，伏嶺鎮(zhèn)將以時(shí)時(shí)放心不下的責(zé)任感，助力伏嶺鎮(zhèn)提高行政效能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，從而確保伏嶺鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)真正做到解民憂、切企需、提效率。（范維增）